在进行投诉前，请首先详细阅读投诉须知，凡不属于投诉范围的事项，我局有权不予受理。
| 投诉范围： |
1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。
2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。
3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
7、其他损害投诉者利益的。 |
| 投诉须知： |
一、旅游者的权利与义务
二、旅游者投诉应具备的条件
三、旅游投诉时效
四、怎样写投诉信
五、旅游投诉管理机构
六、旅游投诉受理程序
七、旅游投诉处理程序 |
| 注意事项： |
1、投诉内容应客观、真实，应明确投诉事项发生的时间、地点、行为、过程、后果、
责任人及其投诉要求等，提倡署实名，并注明联络方法；
2、投诉人的投诉活动应遵守国家的宪法、法律、法规，举止文明、实事求是，不得
妨碍公务。 |